O Salesforce Service Cloud é uma plataforma de gerenciame...
Avaliações (30)
4/5
30/11/2025
Excelente para empresas financeiras
No setor financeiro, o Service Cloud nos ajuda a gerenciar casos regulatórios, compliance e auditoria. A segurança e rastreabilidade são essenciais e o Service Cloud entrega perfeitamente.
Por: Usuário Salesforce 30
5/5
25/11/2025
Melhor plataforma de atendimento que já usei
Já usei várias plataformas de atendimento ao cliente e o Service Cloud é definitivamente a melhor. A combinação de funcionalidades, integrações e suporte da Salesforce é incomparável.
Por: Usuário Salesforce 29
3/5
15/11/2025
Poderoso mas requer equipe dedicada
O Service Cloud é poderoso, mas definitivamente requer uma equipe dedicada para administrar e manter. Para empresas menores, pode ser difícil justificar o custo de uma equipe dedicada.
Por: Usuário Salesforce 28
4/5
07/11/2025
Ótimo para empresas de saúde
Na área da saúde, o Service Cloud nos ajuda a gerenciar casos de pacientes, agendamentos e compliance. A segurança e privacidade de dados são excelentes, essencial para nosso setor.
Por: Usuário Salesforce 27
5/5
30/10/2025
Field Service integrado é perfeito
O Field Service integrado ao Service Cloud é perfeito para nossa equipe de campo. Agendamos visitas, rastreamos técnicos e gerenciamos inventário tudo em uma plataforma. Muito eficiente.
Por: Usuário Salesforce 26
4/5
29/10/2025
Excelente para empresas de telecomunicações
Na indústria de telecomunicações, o Service Cloud nos ajuda a gerenciar casos técnicos complexos, instalações e manutenções. A gestão de ativos e contratos é perfeita para nosso setor.
Por: Usuário Salesforce 25
5/5
25/10/2025
Community Cloud integrado é excelente
O Community Cloud integrado ao Service Cloud é excelente. Nossos clientes conseguem encontrar respostas sozinhos e criar casos quando necessário. Reduziu nosso volume de tickets em 25%.
Por: Usuário Salesforce 24
4/5
17/10/2025
Ótimo para empresas de e-commerce
Como empresa de e-commerce, o Service Cloud nos ajuda a gerenciar pedidos, devoluções e suporte pós-venda. A integração com nosso sistema de pedidos é perfeita e reduz muito trabalho manual.
Por: Usuário Salesforce 23
5/5
08/10/2025
Melhor investimento em atendimento ao cliente
Investir no Service Cloud foi uma das melhores decisões que tomamos. O ROI foi excelente, nossa equipe é mais produtiva e nossos clientes estão mais satisfeitos. Vale cada centavo.
Por: Usuário Salesforce 22
3/5
07/10/2025
Bom mas interface pode ser melhorada
O Service Cloud é bom, mas a interface poderia ser mais moderna e intuitiva. Comparado com algumas ferramentas mais novas, parece um pouco datado. Mas as funcionalidades compensam.
Por: Usuário Salesforce 21
4/5
10/09/2025
Excelente para equipes grandes
Para equipes grandes de suporte, o Service Cloud é excelente. A gestão de filas, distribuição de casos e métricas de equipe funcionam perfeitamente. Conseguimos escalar facilmente.
Por: Usuário Salesforce 20
5/5
08/09/2025
Customização total para nossas necessidades
A capacidade de customizar o Service Cloud para nossas necessidades específicas é impressionante. Criamos campos customizados, workflows e até integrações próprias. A flexibilidade é total.
Por: Usuário Salesforce 19
4/5
14/08/2025
Ótimo para empresas de SaaS
Como empresa de SaaS, o Service Cloud nos ajuda a gerenciar suporte técnico, onboarding de clientes e gestão de contas. A integração com nosso produto é perfeita através da API.
Por: Usuário Salesforce 18
5/5
26/07/2025
Einstein AI é revolucionário
O Einstein AI integrado ao Service Cloud é revolucionário. Sugere respostas inteligentes, prevê casos que podem escalar e identifica padrões. Reduziu nosso tempo de resposta em 30%.
Por: Usuário Salesforce 17
4/5
19/07/2025
Excelente para gestão de SLAs
A gestão de SLAs no Service Cloud é excelente. Conseguimos definir diferentes SLAs para diferentes tipos de casos e o sistema alerta automaticamente quando estamos próximos de violar. Muito útil.
Por: Usuário Salesforce 16
3/5
06/07/2025
Poderoso mas caro demais
O Service Cloud é muito poderoso, mas o preço é alto demais para empresas menores. Para empresas grandes com alto volume, vale a pena. Mas para pequenas empresas, pode ser excessivo.
Por: Usuário Salesforce 14
5/5
06/07/2025
Melhorou drasticamente nossa satisfação do cliente
Desde que implementamos o Service Cloud, nossa satisfação do cliente (CSAT) aumentou de 75% para 92%. A capacidade de resolver casos rapidamente e manter histórico completo faz toda a diferença.
Por: Usuário Salesforce 15
5/5
03/07/2025
Integração com outros sistemas é perfeita
A integração do Service Cloud com outros sistemas é perfeita. Conectamos com nosso ERP, sistema de billing e ferramentas de marketing sem problemas. A API é muito robusta e bem documentada.
Por: Usuário Salesforce 12
4/5
03/07/2025
Mobile app funciona bem
O app mobile do Service Cloud funciona muito bem. Nossos agentes conseguem responder casos mesmo quando estão fora do escritório. A sincronização é perfeita e não perdemos nenhuma informação.
Por: Usuário Salesforce 13
4/5
02/07/2025
Ótimo para empresas globais
Nossa empresa tem operações em vários países e o Service Cloud suporta múltiplos idiomas, fusos horários e moedas perfeitamente. A gestão de equipes distribuídas é muito facilitada.
